近日，在国家卫生健康委主管中国医学论坛报社主办的2024年“灯塔杯”·公立医院最佳管理实践案例征集与交流活动——高质量发展篇总结会上，西安航天医院医务部报送的《以12345投诉“小切口”做提升患者就医体验“大文章”》案例，凭借其创新性的职能部门MDT（多学科协作）和PDCA闭环管理模式在纠纷投诉事件处理方面取得的新成效，从全国各地提报的500余例高质量发展创新实践案例中脱颖而出，最终荣获灯塔杯•中国公立医院最佳管理实践案例征集-文化聚力维度优秀案例奖，并代表所有获得此奖项的医院上台领奖。此次荣誉的取得，不仅是对我院认真践行公立医院高质量发展工作的肯定，同时也为我院管理模式的创新与发展提供了极具价值的参考范例。下一步，医院将继续在质量提升领域深耕探索，持续深化医院内涵建设，提升医疗服务品质，推动医院高质量发展。