患者管理

华润健康通过推进各医院进行患者满意度测评、推进患者关系管理制度、落实医患沟通流程和规范，加强与政府、媒体的沟通，建立人性化的医疗服务程序，促进医患关系优化、患者满意度提升。

医疗质量与安全

华润健康将医疗质量与安全控制导入“全程监控、持续改进、重点管理”质量安全控制模式，实现医疗质量和医疗安全持续改进。搭建院科三级质量管理体系，分层次进行质量控制和安全防范。坚持以病人为中心、以质量为核心、以质量控制为重点，强化质量监督管理，实行全员、全程、全面、动态质量监控，把医疗质量督查作为综合目标考核的重要内容，稳步推动医院医疗质量持续改进与提高。

人性化医疗服务

华润健康不断提升服务质量，规范服务制度，建立正确的医患关系，保护患者信息，建立强大的服务后勤保障体系；并邀请社会各界对医院的服务建言献策，积极开展公益活动，优化诊区布局，营造温馨就诊环境，妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系；同时以三甲评审和JCI评审为契机，进一步梳理了医疗各项核心制度，优化了服务流程，改善患者就医体验，规范诊疗行为，提高医疗服务水平。

信息化提升服务质量

医疗信息化作为华润健康战略的重要支撑和核心竞争力的构成，以管理创新、流程再造与资源共享为导向，通过内外部联盟合作为引擎加快发展，不断加强能力建设，建立“统一规划、统一标准”原则，在助推业务发展的同时使信息化成为提升服务质量的有效工具。目前，华润健康数字化医院业务流程体系和一体化解决方案已基本成型。

服务创新发展

华润健康各成员医院为全面提升服务质量，设立重大创新奖项，创新思维、创新模式、创新方法，让医院每一位员工积极参与、建言献策。同时医院在不断谋求更优服务质量的同时，充分整合资源，结合实际情况，开展多重、多样的创新服务。