2020年11月28日，由中国医院协会民营医院分会主办的中国医院品质发展大会于郑州国际会展中心召开，华润JCI医院管理研究院作为本次峰会“荣誉支持合作伙伴”，独家承办“医疗质量评价与服务品质持续改进”专题论坛。论坛吸引了来自全国各地的数百位医院管理者参加，现场气氛热烈听众座无虚席。
论坛由河南省人民医院国际医疗中心李红主任，和睦家医疗张澄宇院长作为本次论坛主持人。与会嘉宾围绕“医疗质量”、“品质服务”两条主线，结合自身实践为与会者进行分享，并就“医疗质量持续改进实践与长效机制”这一话题进行探讨。
河南省人民医院国际医疗中心李红主任首先对“公立医院”、“公立医院特需/国际部”与“民营医院”三个主体进行了辨析，她强调“医疗技术”和“内部规范化管理”是未来民营医院的发展着力点；随后结合河南省人民医院国际医疗中心从初生到壮大的历程，指出“引入国际标准，标准化工作内容”是医疗质量品质管理提升的有效途径；并提出了“质量管理的内涵”、“运营的流程和质控”、“特需/国际部与本部的关系”三个问题供与会嘉宾探讨作开放式结尾。
华润JCI医院管理研究院执行院长郦忠以“国际标准下的医疗质量评价”为主题进行演讲。郦忠院长首先引用了医疗质量改进先驱Ernest Amory Codman的一句名言作为开场白，郦忠院长指出“零伤害是可以实现的目标，航空工业和核工业尽管潜在危害巨大，但他们却实现并维持了高度安全”；郦忠院长强调“通过制定安全程序阻止错误发生和蔓延”是达成患者零伤害目标的必由之路。
“护佑无法衡量的价值”是西安国际医学中心医院的办院宗旨，张斌副院长紧扣“打造民营综合医院医疗质量新高地”主旨，张斌副院长说道“民营医院需要与公立医院错位，这是民营医院立院前提”，并据此展开，说明了西安国际医学中心医院是如何根据其自身办院特点、结合JCI理念，从顶层设计、系统工程的战略思维高度打造规模性民营医院质控体系。
上海嘉会医院史伟明博士在加入嘉会医疗前于MD Anderson Cancer Center工作近25年，本次论坛史伟明博士以“高端民营医院质量服务体系持续改进”为主题，结合自身长期从事医管质控工作的所得所感就嘉会医院医疗质量改进所取得的成果进行了分享。史伟明博士从系统改进框架、QS管理组织体系、改进与监管内容等三方面进行阐述，并且引用了JCI知识体系中“高可靠组织”这一概念，展示了领导、安全文化、绩效改进等三方面所作的工作。
爱康集团在全国范围内拥有超过700家医疗机构，提供高水平的同质化服务是爱康集团的一贯特点；如何在众多分支机构保证高水平同质化的服务，本次论坛王旭女士带来了独到见解。王旭女士说道“医疗质量管理制度、三级管理架构、实验室质量控制、爱康GPRS战略”是基础，而持续学习、不断提升是关键；并在此处对华润JCI顾问老师的工作表达了谢意。
四川华美紫鑫医美以其优秀的服务品质闻名于西南地区，其独树一帜的管理方式在业内有口皆碑。本次论坛邀请到了四川华美紫鑫医学美容医院院长助理兼品质管理中心总监姚安研女士就“医疗服务品质提升”为主题进行了分享；她强调，医疗服务品质的提升需要以患者为中心，质量和服务需要深度融合。服务态度类投诉是医疗行业常见的客户反馈，姚安研女士从华美紫鑫参与JCI评审的实践中选取了“前台服务人员工作态度品质提升”作为案例进行分享，她提出“一站式解决”改进目标，以书面制度、院科培训的形式进行改进；分享过程干货满满，台下听众全神贯注。
在论坛最后的圆桌讨论环节，主持人张澄宇与郦忠、李红、史伟明、王旭、姚安研等嘉宾就“医疗质量持续改进实践与长效机制探索”这一话题进行开放式探讨。现场嘉宾对主持人提出的相关问题，结合自身所在机构的管理实践和做法进行互动，金句频出。
郦忠院长认为JCI评审与等级医院评审目的都是以“评”促“建”，以准备评审的过程带动医院管理水平的提高，而并非为了一纸证书；医疗质量的提升事关患者安全，是一项永不止步的工作。
史伟明博士以外籍医生来华的转变为例，表示医疗质量改进的方法可能有多种，但提升医疗质量改善患者安全的目标是不分国界的。几位嘉宾的发言引发了观众的强烈共鸣，赢得了数次观众们给予的掌声。
圆桌讨论最后由主持人张澄宇作总结，他强调医疗服务提供者应竭尽所能提高医疗质量，减少患者可能遭受到的伤害。零伤害的目标并非不能实现，通过努力医疗伤害必将成为过去式。
本次“医疗质量评价与服务品质持续改进论坛”是在国家卫健委和中医药管理局发起“民营医院管理年”活动的政策背景下召开的；在后疫情时代，民营医院“危”“机”并存，广大民营医院管理者更应转变观念、理清思路，以医疗质量为抓手，“质量强内涵，规范赢发展”，加强内部管理运行机制和专科服务能力建设，从而提升整体竞争优势。
