近日，我院从 12345 市民服务热线平台收到特殊 “成绩单”：2025 年 1 至 9 月，平台转来表扬工单 40 余件。这既是患者及家属对我院服务的认可，也标志着我院医疗服务与患者满意度迈上新台阶。
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表扬如潮，见证服务温度！
患者留言
“工作人员在我做糖耐量时冲好糖水，并记录时间，耐心提醒我”
“我是老年人，吃药记不住量，医生帮我把吃药时间、怎么吃，单独写的清清楚楚，字也大，还留了电话，告诉我随时可以咨询，服务真心方便患者”
“我在窗口咨询收费，因事情多，问的问题也多，工作人员非常耐心，一遍一遍的给我说，直到听明白”
“医院开设延时门诊，晚上周末看门诊真方便”
40 多封 “表扬信” 满含真情：有称赞工作人员糖耐量检查时贴心服务的，有感谢医生为老人清晰标注用药信息的，有肯定窗口人员耐心解答收费问题的，也有认可延时门诊带来便利的。这些表扬覆盖临床、窗口等多个场景，“耐心沟通”“主动关怀”“细节暖心” 成高频词，彰显我院诊疗专业与人文关怀兼具，助力构建和谐医患关系。
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持续聚焦服务改进、精益管理的成果
服务措施
聚焦就医体验与效率，积极推进措施落地，构建更便捷、暖心的服务体系，让患者切实感受到我院服务的暖心、温馨举措。
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流程优化解难题：大力推行“一站式”服务、分时段精准预约、陪检陪诊、预住院办理等举措，有效减少了患者排队和奔波时间，从源头上化解了诸多可能引发不满的因素。
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未诉先办重预防：医院建立并完善了院内“接诉即办”机制，鼓励各科室主动排查服务短板，提前介入解决问题，将矛盾化解在萌芽状态。
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全员参与提质量：通过定期开展服务礼仪培训、一对一医患沟通培训、设立“服务明星”评选机制，全院上下形成了“重服务、比质量、讲人文”的良好氛围。
流程优化推行 “一站式” 服务、分时段预约，减少患者排队奔波，提升就医效率；未诉先办完善 “接诉即办” 机制，主动化矛盾，维护医患和谐；全员参与通过培训与 “服务明星” 评选，强化服务意识。三者协同助力医疗提质，推动表扬量持续攀升。
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金杯银杯 不如患者的口碑
未来，我院将始终坚守 “以患者为中心”，以表扬为鼓励、建议为方向，持续提升医疗技术与服务水平，为市民提供更安全、优质、有温度的医疗服务。
