在萍矿总医院门诊大厅，天天都有着这样一群人，他们身着红色马甲，穿梭于大厅熙熙攘攘的人群中，用微笑化解焦虑，用耐心指引方向，他们就是萍矿总医院的“润心”志愿者，他们用无私的奉献精神，为患者架起一座“便捷就医”的桥梁。
门诊大厅是患者就医的“第一站”，也是矛盾与需求交织的“前沿阵地”。“润心”志愿者们的服务覆盖全流程：从自助机挂号、缴费指引，到科室路线引导、秩序维护，再到为老年患者陪检、检查检验报告打印……每一个细节都考验着他们的细心与耐心。
在“润心”志愿者们正式上岗前，医院会为他们进行系统化培训，内容包括医疗基础知识、紧急情况处理以及沟通礼仪等，以确保志愿者们能够以专业和高效的方式应对各种情况，让患者感受到如同家一般的温暖与关怀。
“润心”志愿者的专业服务不仅提升了患者体验，更有效缓解了高峰时段的导诊压力。据统计，今年第一季度，志愿者团队累计服务时长超1078小时，为患者提供服务3640次，多次获得患者及家属的感谢与好评。
“润心”志愿者们用实际行动践行了“以患者为中心”的服务理念，不仅为患者和家属提供了实质性的帮助，也为医院赢得了良好的社会声誉。我们期待更多的员工和爱心人士加入医院的“润心”志愿服务行列，共同为构建和谐社会贡献自己的力量。
