在武钢二医院门诊部，有这样一个岗位，工作台长不过三尺，宽不过半米，看似毫不起眼，但眼睛所及之处都是她们服务的范围，这个岗位就是导医岗。她们每日穿梭于门诊大楼，每当有人需要帮助时，就会第一时间出现，她们是患者的“万事通”，身体力行地提高患者就医体验。
首问负责制是导医的岗位职责。喧嚣不息的环境、四面八方的来人、五花八门的问题，“我该看什么科、在哪里挂号、抽血化验怎么走……”而作为一名导医，需提供准确的预检分诊与咨询服务，以及在患者需要时提供必要的帮助，确保患者能够顺利地完成就诊流程。
导医还需具备随机应变和处理疑难情况的能力，如遇胸痛、心脏病发作患者，快速、及时地引导至急诊科行相关检查，如意外跌倒、外伤病人，及时将病人送至急诊科进行处理，按病情轻重缓急进行分诊，确保患者安全。
如此，导医必须掌握医院整体布局、门诊诊室楼层分布、各项政策、专科专家设置、突发事件应急处理等等，凡是你想了解的就是她们需要掌握和准备的。
也正是因为她们有着这样的“知识储备”，才能在患者遇到困难时“雪中送炭”，有效地为其处理问题。
以心换心 服务台“圈不住”的她们
每天早晨是门诊就诊高峰期，导医黄诗怡如往常一般在门诊大厅维护就诊秩序，在人群中她一眼注意到了走路颤颤巍巍的朱爹爹，她及时上前搀扶，询问得知爹爹与医生约好要住院进行手术，她第一时间推来了轮椅将爹爹安置好。由于疾病原因爹爹有头晕症状，她全程陪同爹爹进行挂号缴费、就诊、化验、办理住院，后将其送至住院部病房，与护士站老师交接后才放心返回工作岗位。朱爹爹抓着她的手，对其表示感谢。
黄诗怡表示，服务患者的事情每天都会发生，导医在日常工作中就是要眼勤、手勤、脚勤，主动发现病人的需求，提供准确、及时的帮助。在多年的工作中，黄诗怡帮助过多少独自来院的老人已经数不清了，但她一直贯彻落实：“来院有人迎、咨询有人答、检查有人陪、困难有人帮”的优质服务。
服务升级 “一站式”优化就医流程
医院大量自助机器的推广应用，给患者带来便捷，缓解检查窗口拥挤现象的同时，也让一些初次就诊患者不知所措。自助取片机、自助检验报告机、自助发票机都位于导医台的后方，一旦有漏取报告或不会操作时，患者都会向导医问询求助。
患者付先生由于疏忽，在自助取片机前漏拿了纸质报告，等到第二天复诊时才发现，付先生心急，情绪较为激动，向导医台询问，当班导医史小燕首先安抚了患者的情绪，并轻声询问事情经过，在确认情况后电话联系放射科老师说明情况，放射科很快就将报告重新补打并传输至自助机上，付先生在原地等待了两分钟，失而复得报告单，得以继续接下来的诊疗。“太谢谢你了，你们服务态度真的太好了，很负责。”付先生竖起了大拇指，而导医史小燕表示：“急患者之所急，想患者之所想是导医的职责和使命，只有以患者为中心，才能提供最贴心、最暖心的服务。”
延伸服务 让患者满意的“售后”
很多离医院距离较远或外地患者，不方便拿检验报告或报销发票时，会联系导医台加微信传输发票，有时还会要求邮寄相关资料，为避免患者少跑路，提高患者就医满意度，导医们会尽力满足患者合理需求，竭诚服务每一位患者。
倾听患者声音 查漏补缺 提高服务质量
门诊导医每月会对就诊患者进行电话回访，让患者感受到她们的人文关怀，了解、解决患者最关心的看病就医问题，坚持从多角度、多渠道倾听患者意见，查漏补缺，有效提高医疗质量和服务水平，为患者提供切实、满意的诊疗服务。在这座医患沟通的的桥梁上，不止有医护人员对患者输送的关爱，也有患者给予她们温暖的回应及肯定。
平凡的岗位有着不平凡的坚守，每一名导医人员始终以患者为中心，以细心、爱心、耐心、责任心服务好每一位患者，在平凡的岗位上铸就非凡。
