本钢总医院以“始于患者需求,终于患者满意”为落脚点,构建有特色、有温度的患者服务体系,倾力打造服务大众健康的“初心工程”“暖心工程”,使山城百姓享受到更加高标准、高品质的医疗服务。将一站式患者服务中心的服务项目由8项增加至18项。成立辽宁省首家“医保工作服务站”,“零距离”“一站式”办理医保问题。增加共享陪护床等服务项目。设立公共母婴喂养室、第三卫生间。升级“一专科一品牌”润心护理服务,建立40个“润心服务群”,构建特色专科护理服务项目29项、增添完善各专科疾病健康教育手册、视频等150余项。青年志愿者服务队累计参加561人次,完成导诊45421人次,指导微信挂号1808人次,指导自助机使用16118人次;155个“润心”医患、护理微信群,服务34082名群成员、发送信息342866条、解决问题55126个。