2021年3月19日16时，本钢总医院召开患者服务体系建设工作启动大会。在热烈喜庆的《致敬最美奋斗者——辽健集团2020年度表彰盛典》结束之后，医院管理团队、职能部室负责人、科主任、护士长迅速调整状态，为即将开始的患者服务体系建设工作做好充分准备。 

党委书记、院长潘玉明就华润健康启动润心患者服务体系建设的相关内容进行传达，并就此项工作在我院的落地落实发表动员讲话。

他指出，作为华润健康“十四五”规划的重要内容之一，患者服务体系建设是顺应国家医药卫生改革大势，坚持以人民为中心的发展思想，提升华润健康整体竞争实力的一项重要举措。患者服务体系建设工作的具体实施，就是如何真正做到“以患者为中心”，包括改善就医途径、尊重患者的价值观、良好的健康教育指导、医患服务协调、情感与心理上的支持、出院和后续治疗的转换等多方面内容。以患者为中心，不只是一句口号，要将它视为事关医院生存与发展的事业来完成，是一项逆水行舟、不进则退、非进不可的工作。在全党开展党史学习教育之际启动此项工作，说明我们还有许多“雪山”“草地”需要跨越，还有许多“娄山关”“腊子口”需要征服，对于我们来说具有极其深远的意义。

党委副书记、纪检专员张丹对《本钢总医院患者服务体系建设工作方案》和50项具体举措进行解读， 并对体系建设相关工作进行安排和部署。近期，医院将从患者视角出发，对院前、院中、院后各项服务流程进一步优化；继续强力推广近年来已经形成的义诊服务金质品牌，将优势医疗资源惠及更多的辽东百姓；与党史学习教育紧密结合，切实为群众办实事解难题。医院患者服务中心将按照时间表、路线图逐项保质保量落实任务清单，努力打造患者信赖的、有“温度”的“润心”患者服务品牌，早日实现大众信赖的“辽东地区领先的区域医疗中心”愿景目标。