为进一步加强抚矿总医院的患者服务管理，提高患者服务质量，按照华润健康工作要求，构建“以人为本、患者满意”的服务理念，建立具有华润健康特色的患者服务体系，3月17日上午，抚矿总医院润心患者服务体系建设动员会暨“找差距、再提高”大讨论启动仪式，在我院6号楼报告厅如期召开，标志着医院“润心患者服务体系建设”工作正式启动。医院管理团队成员、中层干部、护士长200余人参加会议。会议由副院长吴想军主持。

会上，抚矿总医院党委副书记、纪检专员孙志首先传达了华润健康和抚矿总医院文件精神，并结合医院近期工作进行安排部署。患者服务中心主任赵辉就到广东三九脑科医院、中山大学附属第一医院、广东省人民医院等单位参观调研的情况作汇报。医务部部长张磊、护理部副部长孙悦、门诊部主任纪兴海代表职能部室分别作表态发言，充分表达了立足本职岗位、提供优质服务、提升医院品牌的信心和决心。会议最后，华润辽健党委委员、副总经理、抚矿总医院党委书记、院长朱瑞武为启动仪式作重要讲话。      

此项工作将成为华润健康实现大众信赖国际领先的医疗管理集团愿景目标的重要战略举措，也是医院医护人员践行医者“初心使命”誓言的实际行动。启动会上，参会人员认真聆听，边听边领悟，边看边思考，回忆着投身医学事业的初心和全心全意服务患者的决心，随着该项工作的启动，医院医护人员立足岗位、改善医疗服务、保卫百姓健康的热情被再度燃起，纷纷表示，要将润心患者服务体系建设工作落到实处，为医院发展、百姓健康再续新动力。

朱瑞武院长讲话中强调了为落实健康中国2030规划和华润健康“十四五”规划的相关工作要求，医院积极开展润心患者服务体系建设工作的深刻意义，并从国家未来规划导向、行业政策和医疗形势、华润健康2021年重点工作安排、医疗服务面临现状等方面进行分析阐述。朱院长强调，优质服务，基于需求、见于细微，任重而道远。希望大家提高认识、全员参与；细化分工、逐项落实；不拘一格、精准发力；加强宣传、培育典型，将患者服务体系建设工作落地见效，给百姓交出优质服务的满意答卷，以优异的成绩向建党100周年献礼。

为扎实开展抚矿总医院润心患者服务体系建设工作，此次会议召开前，医院根据相关文件要求，结合实际情况，制定了《辽健集团抚矿总医院患者服务体系工作实施方案》；成立了患者服务体系建设委员会，设立了患者服务中心；制定了《2021年辽建集团抚矿总医院患者服务体系建设85项举措》；下发了《抚矿总医院关于开展“找差距、再提高”大讨论活动通知》；组织医护人员到广东省知名医院参观调研。通过细致的前期工作，确保了我院患者服务体系建设工作的顺利启动。

抚矿总医院润心患者服务体系建设，是顺应国家医药卫生体制改革形势，是坚持以人民为中心的发展思想，是践行卫健委开展的“进一步改善医疗服务行动计划”的具体落实，也是我院践行医者“初心使命”誓言的实际行动。全院上下将以此次动员大会为契机，积极行动起来，认真学习、查找问题、建章立制、有效整改，确保活动落到实处，真正践行红色央企医院使命，深植“润心”服务理念，打造大众信赖、有温度的百姓放心满意医院！