在铁煤总医院妇科病区，紧靠护士站的墙上，挂着一本“珍贵”的意见簿。白驹过隙，它从一本意见簿变成了一本表扬簿。意见簿虽小，却是医护与患者之间的桥梁。翻开它，你看不到怒气冲天的投诉，看到的却是满满的故事与感动。

打开意见簿，那些感谢的话语仿佛就在耳边，“感谢信主任、王主任有效治疗，感谢李医生的温暖的笑容，感谢王护士长对我们的照顾，感谢刘护士的温情的话语，感谢赵护士的热心护理，感谢全体医务人员的服务”等等数不清的肯定，这些都充分体现了患者及家属对医务人员服务态度、服务质量以及工作效率的满意和赞扬。

在旁人看来，这只是一个普通的意见簿，不具文采，但在妇科医务人员眼中，这是患者真情实意的表达，每一笔都是对医院的寄托；每一划都是对医护的一份鼓励，一份信任，也是一份监督；每一句感谢话语的背后都是患者从病痛到康复的见证。

倾听患者心声，提高服务质量，医疗服务不耍“花架子”。铁煤总医院各科室均已设立意见簿，在大家的监督下，医院将不断提高医疗水平和服务质量，让患者在最舒心的环境下重获健康。