2019年，华润健康开启全方位的“润心”患者服务体系建设，并在旗下医院全面实施。瑞州医院自2019年12月加入华润健康以来，持续推进患者服务体系建设，始终秉持着“以患者满意为中心”的服务理念，坚持用耐心、爱心、责任心为每位患者提供暖心、舒心、放心的医疗服务，从而提升患者的就医获得感、幸福感。

加强人才引进、学科建设，铸就学术品牌

医院今年引进原南昌大学第二附属医院普外科主任、硕士生导师一名，原武汉科技大学附属医院神经外科副主任医师一名。选送出30余名医疗、护理骨干前往南大一、二附属医院，广西中医药大学附属医院、郑州大学第一、五附属医院等上级医院进修深造。

在不断精进业务水平的同时还瞄准学科前沿新技术，医院与南大一、二附属医院建立医学美容科多医联体单位。年底，医院获得江西省妇幼保健与优生优育协会的医院盆底康复室中国妇女盆底功能障碍防治中心匾牌。医院与省妇幼保健院与南大一、二附属医院、省人民医院等省级医院开展学术交流会7次。

2020年12月24日，医院开展了学科建设三年规划PPT汇报活动，会上，各科分管领导针对学科综合实力、布局设置、创新能力、资源配置等方面现场点评，为医院学科建设理清思路、查找症结、献计献策、对症下药，集智研究策划九大特色学科建设发展目标路径。

开展优质护理服务，打造服务品牌

2020年是深化患者服务体系建设的一年，通过全院职工共同努力，医院的服务质量明显提高，患者就医的满意度、获得感明显提升。4月，医院正式成立病友服务中心，制定更新满意度调查问卷，院内全面实行三级回访制度，全方位对服务进行评价，层层递进做到让患者有诉可求。

病友服务中心人员每周参加科室查房，每日常规查房。针对特殊人群照顾其住院期间生活。5.12护士节，医院开展“想方设法让每一位患者满意”PPT竞赛，通过精耕服务细节，涌现了一批让患者惊喜的“暖心”行动。在疫情防控特殊时期，为了减少人群聚集，瑞州医院孕妇学校利用"互联网+"的模式，实现停课不停学，让孕妈妈足不出户就能够学习孕期保健知识。传统佳节端午送温情，给住院患者送粽子传爱心。炎炎夏日带着降暑“爱心”—富硒梨送到每位患者的手中，切实让患者感受到暖心关怀。科室每月召开“工休座谈会”，不仅给患者有个说话场所，也给医院发现问题提供渠道。护理开展亲情式陪护，把工作做成有温度、显人情的爱心事业，做到温暖每一位患者。

建立停车系统，翻新老旧建筑，从而优化院内环境，增设了停车位。缓解院内交通拥堵问题，提高了患者就医体验感。更新完善标识，让指示更清晰，同时在连廊制作医院宣传窗，提升医院文化建设。设置宣传架方便患者了解院内专科特色及科室优势所在。

开展润心义诊服务，打响公益品牌

利用信息化等工具不断优化流程，打造有技术、有质量、有温度的团队，切实让润心服务深入人心。医院微信公众号定期更新，保持活跃，共推文236篇，高安新闻报道1次及高品高安公众号推文2篇，成为患者及百姓了解医院、获取医院各类信息的重要渠道。此外，开展“润心”义诊服务、送医下乡、医疗安全知识送到家等活动，全年共有人员300余人参与，服务人数800余人。

加强医德医风建设，筑牢行风品牌

党总支结合实际工作对抓好党风廉政建设和反腐败的作风，要求各党支部切实担起教育责任。全年开展警示教育活动2次，签订《华润健康医疗从业人员诚信合规自律承若书》、《廉洁从业书》360份，实现了全院职工的全覆盖。通过“以医者初心，为患者润心，爱洒润心路、情暖患者心”的华润健康润心党建品牌，在党总支多举措管理下，医院医德医风建设取得了明显成效，临床、医技科室接到锦旗、感谢信50余个，全院职工自觉抵制医药购销领域和医疗服务中的不正之风，进一步压实医德医风建设。

2020年是医院“润心患者服务”建设的开局之年，更是医院“增长”和“收获”的一年。医院牢固树立以“患者满意为中心”的服务意识，践行“一切为了大众健康”的使命，继续构建以“想方设法让每一位患者满意”的具有华润特色的“标准+α”院前、院中、院后全方位的患者服务体系，持续提升患者服务的内在驱动力，为将医院打造成为具有华润服务特色的现代医疗服务机构而努力。