铁煤总医院医务部病案室为提高服务质量，本着“一切为了患者”的服务理念，于2020年8月优化了病案复印工作服务举措。通过两个月的实施，患者的满意度明显提高。

二维码收费实现“双赢”。针对多数人喜欢应用手机付费的现象，病案室病案复印收费由原来单一的现金交费改为二维码与现金交费并存，以适应不同人群交费需求。二维码收费方便快捷，即方便了患者，又提高了科室的工作效率。

邮寄服务受到外地患者的表杨。医院建立了病历复印微信群。一位家住黑龙江省哈尔滨市的孙女士，因来本地探亲，爱人突发心脏病入住医院，出院后需要复印病历回当地报销。孙女士来到病案室办理了病历复印邮寄手续。当她接到邮寄的复印病历后在病历复印微信群里留下了感谢的话语：“你们这项服务真正体现了人性化服务，什么叫处处为患者着想，即节省了时间，又节约了费用”。

病历复印预约服务缓解了病案复印排队现象。以前病历复印窗口经常出现排队等候现象，自从实行病历复印预约服务后，排队等候现象明显减少了。调兵山市张先生的高龄父母经常需要住院治疗。张先生每次为父母复印病历都需与单位请假，在实行预约服务后再也不用请假耽误工作了，他动情的说：“你们实行的新服务措施，可为我们解决了大问题”。病历复印预约服务实行两个月来，已服务180余人，取得了良好的社会效果。