瑞州医院外一科积极响应护理模式改革，强化护理内涵建设，践行“以病人为中心，以服务为核心，以优质为要求，以满意为目标”的服务宗旨，在健全护理制度，改进护理流程，完善护理服务等方面做了大量的工作，也取得了显著成效。

加强培训、转变护理服务理念。科室采取讲座，座谈等方式对全科人员进行培训，转变护理人员传统的护理理念，要求护士结合患者实际情况实施“以病人为中心的护理”，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，运用整体护理的相关知识，为患者提供适宜的护理服务，提高临床服务质量。

合理配置护理人力资源。科室实行弹性排班，工作责任到人。实行扁平式管理，包床到护，每名护士负责≤8名病人，全面负责病人的各种治疗、护理、宣教、康复知识等。

实行护士分层管理，体现能级对应。根据护士的能力、年资、职称、学历等因素，将护士分为N0、N1、N2、N3、N4五个层级。

加强护理质量控制。落实护理部、科护士长、质控护士三级质控体系，严格质量控制。落实责任制整体服务，进行责任制护理专项督导检查，及时分析、总结、反馈、持续改进护理工作。

提高护理工作水平，强化课内培训、强化考核、强化服务。

注意工作细节，体现人文关怀。加强基础护理，晨晚间护理，为患者创造，舒适，温馨的住院环境。礼貌文明用语，让患者不再感到陌生。护送行动不便的患者，为患者订餐。亲切与患者沟通，注重心理护理，祝愿早日康复。

通过开展优质护理服务，瑞州医院外一科变被动为主动，加强对输液病人的巡视，换药、加药等工作，红灯呼叫现象已明显减少。

记得有一次做基础护理，护士给一位老爷子剪指甲。刚开始老爷子觉得难为情，我们说：“没事，爷爷，这是我们该做的，”旁边的一位患者见状就笑着说，：“你不知道了吧，我上次住院的时候她们也给我剪了，她们的服务态度都可好了，不光打针发药，还要给患者搞好内务呢，你在家里没人管，到医院就有人管了，这些护士都很好，很细心。”每当我们微笑问候时，老爷子说的最多的一句就是：“我很好，谢谢你们”。一个简单的问候，一个细微的动作，一下子，把医患关系拉近了。

一位老奶奶的子女都不在身边。责任护士看见病人总是一个人没有家属，每次巡视病房的时候都问候老奶奶：“需要喝水吗，需要小便吗？需要订餐吗”？待患者出院临走前特地跑到护士站感谢护士们：“住院期间遇到你们这些护士，真好！”

没有最好，只有更好，在今后的临床工作中，外一科护理团队将继续努力，时刻把患者的需求放在心上，把最好的服务技术带给大家，让每一位患者时刻感受到我们的关爱，让患者安心，舒心、放心接受治疗、早日康复。优质护理服务，我们一直在路上！