近期，颐家为老服务团队又诞生了一批服务明星，长者频频送来的感谢信和锦旗，成为他们的工作名片。新入职不久的护理员荆建琴，也跻身其列，虽然来到颐家的时间不长，却已经多次受到长者表扬，成为颐家成立以来最“年轻”的服务明星。

　　荆建琴来自江苏，生活中幽默风趣，不仅待人热情，还乐观健谈，身上带有一股积极向上的正能量。今年7月份刚刚加入颐家。经过运营部严格的培训与考核，顺利成为“颐家人”，之后便开始了居家上门服务工作。

　　生活中，荆建琴爱美爱干净，平时也总是衣着整洁、打扮得体。不过进入工作状态后却丝毫不含糊，为长者开展服务时不怕脏、不怕累，还常常主动为长者提供一些额外关怀，即使是工作之余的时间，也会主动关心他们的生活起居，闲暇时间偶尔会到长者家里为他们理理头发。热情真诚的性格，赢得了同事的好评，在服务中感染着服务对象，也渐渐打开了王宪珍长者的心扉。

　　王宪珍阿婆由于身体原因，过去一段时间里一直在上海颐家护理站享受康复理疗服务，对颐家的服务质量十分肯定。进入酷暑8月之后，考虑到出行安全，她在颐家工作人员的建议下将服务方式改为居家上门。不过，在家里享受的服务质量能否和在护理站内享受的服务质量相媲美，王阿婆心里一直没底。

　　荆建琴开始为王阿婆提供居家上门服务，按照护理计划每周上门4次，每次服务1小时。服务初期，王阿婆和她的老爱人对荆建琴并不信任，通过逐渐接触和深入了解，护理员荆建琴在服务过程中表现出的专业素养，以及热情周到的性格，最终赢得了他们的信任与感动。

　　据了解，荆建琴对服务流程的操作十分熟稔，开展服务时速度快、质量高。知道王阿婆腿脚不好，荆建琴每次都会十分用心地帮她按摩，细心叮嘱日常注意事项。过程中，荆建琴总是用聊天方式，有针对性的疏导长者情绪、调动服务气氛。王阿婆的笑容越来越多，心态也越来越年轻，她说，现在每天都期待着荆建琴的到来，很喜欢和她聊天。

　　为了表达感谢之心，王阿婆提出给荆建琴现金答谢，被荆建琴婉拒后，王阿婆和爱人徐阿公送来了一面锦旗，上面写道：爱老敬老真心为老，热情周到胜似亲人。王阿婆告诉我们说：“我在荆建琴的感染下，现在越来越爱美了，生活充满乐趣，我的老爱人徐志高也越来越健谈。她啊，真的好得很。”

　　服务是传递温暖的过程，有温度的为老服务，不仅可以解决长者的生活困难，还可以为长者带来意想不到的身心康复效果，为长者赋能精彩人生。这是护理员荆建琴深深认同的颐家服务理念，也是所有颐家人正在积极践行的服务准则。