5月15日，华润健康患者服务体系工作会暨星级服务评价标准发布仪式在武汉举行。华润健康总经理于海、副总经理吴新春、成员医院患者服务分管院长和职能负责人及相关工作人员60余人参会。
会议特邀患者服务体验提升资深专家黄韵霖，以《医疗服务创新与落地实践方案》为题，剖析现代医院未来竞争趋势与创新驱动力方向，分享“服务剧本设计”“55387沟通定律”“服务七步曲”等服务模式创新实践。
学科建设与创新部总经理巩大义对《华润健康星级服务评价标准》进行了详细解读和宣贯。智能与数字化部副总经理俞莹作《AI助力智慧服务建设》分享。党群工作部总监路璐对润心党建品牌建设及VI系统进行宣贯。
阜新矿总医院院长邱新平作以八大工程为主线，将患者服务融入医院管理，做实"8+N"服务提升经验的分享。华润武钢总医院副院长路亚辉从环境流程改造到智慧服务升级，从“一站式服务中心”落地到“服务体验创新”实践，分享通过暖心服务，绘就医患同心圆。
会议对《华润健康星级服务评价标准》进行了发布，标志着华润健康患者服务体系迈入标准化、星级化新时代！
于海总作总结讲话，强调患者服务体系是华润健康实现差异化发展的核心竞争力，是华润特色医疗业务运营模式的重要组成部分，对下一步工作提出要求：
提高政治站位，强化责任担当。
推进标准落地，打造服务标杆。
加强品牌建设，扩大社会影响力。
强化智慧赋能，推动提质增效。
着眼长远规划，谋划“十五五”蓝图。
以星级标准为引领
以患者满意为标尺
打造华润特色“润心”服务体系
为建设健康中国、增进人民福祉
贡献华润健康力量
