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华润健康召开“润心”患者服务体系建设分享会
作者:   来源:   时间:2021-05-09   【字体:

58日,华润健康在抚矿总医院召开“润心”患者服务体系建设分享会。华润健康副董事长于海、总部各部门、各平台公司、各成员单位患者服务体系建设主管领导、部室负责人等300余人参加会议,会议采取“线上+线下”方式召开。

会上,抚矿总医院党委副书记孙志从“润心”患者服务工作开展,门诊流程再造、急诊急救中心流程重塑、科室服务新举措等最佳实践案例进行分享,医院取得了患者满意度持续提升、投诉率总体下降的阶段成效。

本钢总医院党委副书记张丹介绍医院中心门诊建设、创建润心护理服务群等内容,并从一站式患者服务中心建设、信息化建设、增设用药咨询窗口等举措分享了医院精细化的患者服务体系建设工作,赢得了百姓的赞誉。

阜新矿总医院党委副书记、副院长景凯以“全员”工程聚人心、“心件”工程暖民意为题,介绍医院“6C”润心患者服务体系建设,并分享五师查房、一病两方、叙事护理、个性化患者服、润心项目等最佳实践案例,将患者服务建设向新而生、走深走实。

铁煤总医院副院长孙怀宇从形式、内容、温度(视角)思考门急诊服务体系建设,并以需求为导向分享了急诊急救需求、专科专病门诊需求、便利化需求、时间效率需求、等举措,以文化引领,理念驱动,全心全意为患者提供优质服务。

萍矿总医院患者服务中心主任刘熹介绍了医院开展患者服务体系建设工作进展,并以市场需求为导向,形成养老服务最佳实践案例,从院前、院中、院后为老年患者提供优质服务,获得了众多老年患者及其家属的一致好评。

加强患者服务体系建设,打造百姓信赖的特色的服务品牌,是华润健康“十四五”的重要战略举措。此次“润心”患者服务体系建设分享会在中国共产党建党一百年之际召开,具有深远意义,也更加凸显了华润健康患者服务体系建设的特殊性和战略性。华润健康一直秉承“一切为了大众健康”的使命,不断提升人民群众健康的获得感和幸福感,为推动健康中国贡献红色央企的一份力量。

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