满意是动词，带给医务人员无穷的力量；满意是名词，是拉近医患距离的粘合剂；满意是形容词，是对医疗质量的最好评价。

一些简单的话语，却如直击心灵的温暖阳光。只有患者满意，我们才能满意。

一切为了大众健康，想方设法让每一位患者满意，是我们不懈的追求。

“你们是最可亲最可爱的人！”

5月25日上午，一封特别的表扬信，让新余矿业医院外科病房的医护人员有了不一样的感动。

这是一封患者手写的表扬信。这是一张笔记本上撕下的纸，皱巴巴的，不精致，字体略显笨拙，表述也不是那么流畅，但字字朴实无华，字字真情流露。

躺在病床上的56岁的梁某某郑重地将信交到外科主任万翔手中。梁某某由于突发头晕摔倒致头部外伤来院，CT提示蛛网膜下腔出血。经过医护人员的共同努力，梁某某在情况趋于好转时，迫不及待地写下了这封信，表达对新余矿业医院医护人员的感谢。

81岁的朱大爷用他颤抖的手颤颤巍巍地打开了乐矿医院内科医生徐炳华的微信对话框。千言万语、万语千言，朱大爷就是为了表达感谢，感谢住院期间医生护士的关爱，感谢乐矿医院给了他这个耄耋老人第二次生命。

原来，5月6日，朱大爷突发急腹症，腹痛剧烈且畏寒发热，体温高达38.9度，血压180/100mmhg，病情危急。接到病人，乐矿医院内科高度重视，组织院内专家会诊，制定治疗方案。在医护人员的共同努力下，5月12日，朱大爷痊愈出院。出院当天，朱大爷就发来了微信，感谢医院对其的精心治疗。

“你们的服务真的让我非常满意！”

为了让患儿家属满意，萍矿总医院儿科积极思变，不断拓展医疗服务渠道。

5月22日晚上7点，儿科开展的“如何正确地帮助孩子长高”网上免费直播讲堂准时开讲。为解决家长对孩子身高的疑虑，儿科主任、副主任医师罗新福用通俗易懂的语言，详细讲解了如何科学管理身高以及学生开学如何正确戴口罩等健康知识，并在直播中解答家长的提问。讲座吸引了将近4千名家长在线聆听。

“孩子不爱吃饭怎么办？”“宝宝半夜总是哭闹，有什么可以改善的吗？”“小孩子要补钙吗？”……罗新福一一解答了家长们的提问。

“主任辛苦了。”“谢谢罗主任，讲得太好了。”家长们由衷地感谢罗主任。同时，萍矿总医院儿科开通了健康咨询微信群，直播前后在微信群回复了三千多条健康咨询。

此外，儿科还坚持电话随访。在一次电话随访中，罗新福了解到一位家住莲花的患儿家里的药就要吃完了，但患儿父母外出打工，爷爷奶奶年纪较大，再加上疫情特殊时期，出行不方便。电话里的爷爷非常着急，罗新福马上安慰他不要急，并安排科室的卞幻医生去帮助患儿落实了开药寄药的事。患儿家属拿到药后说：“你们的服务真的是让我非常满意，没有你们的帮忙，我真的不知道该怎么办，太谢谢你们了。”

 “现在的医院效率也太高了吧！”

在工厂工作的李大姐最近有点愁眉苦脸，例假总是不干净。李大姐到萍矿总医院就医检查，发现有子宫内膜息肉。医生告诉她，需要做一个宫腔镜检查手术，一听到手术，李大姐就犯难了。疫情后复工，工厂紧急加班，上午检查已经花了半天时间了。接待李大姐的萍矿总医院妇科主任邓蓉耐心地开导李大姐，并答应李大姐，下午一定能完成手术。

果然，上午做完检查后，下午两点，李大姐就在5楼的宫腔镜室接受了手术。手术20分钟就结束了，李大姐休息了一会，就直接回家了。做手术的林医生仔细地向李大姐交代了术后的注意事项，并答应等李大姐的病检结果出来，就马上打电话通知她，避免李大姐来回奔波。

李大姐感叹道以前做个手术最少要一个礼拜时间，现在检查加手术的时间，居然只花了一天不到，现在医院的效率也太高了吧！

“这是一个令患者和家属放心的医院”

为了促进护患沟通，进一步提高医疗护理服务水平，5月15日下午，瑞州医院内一科如期召开一月一次的公休座谈会，座谈会邀请了部分病人及病人家属参加。

此次公休座谈会总结了近期护理质量、服务态度、环境卫生等的经验和不足，就不足之处向参会人员征求解决问题的办法和建议，以促进护理工作质量的提升。此外，座谈会还开展了慢性支气管炎知识宣教活动，发放了手卫生消毒宣传单。参会患者和家属还积极学习了“七步洗手法”。参会患者和家属对医生护士的服务态度和工作质量十分满意，赞扬医院是一个团结协作的医院，是一个令患者和家属放心的医院。

“好在你们来了，你们真好！”

萍矿总医院中医肾病科不仅坚持电话随访，还一直保持了上门随访患者的传统。

5月17号，周冬林主任带领科室护士长黄海莲和腹透护士谭珊走访慰问了家住安源的腹膜透析患者刘女士和家住柑子园的龚女士。考虑到患者病情特殊，要限制进水，不适合吃水果和牛奶，周主任自掏腰包为患者送上食用油等生活用品。

到达患者家后，周冬林检查了患者腹膜透析房间是否符合院感要求，并仔细查看患者在家腹膜透析的记录情况和复查的结果，同时交代患者在进行家腹膜透析的注意事项，并嘱咐患者按时复诊。

随后黄海莲和谭珊检查了患者的伤口，并交代患者腹膜透析时无菌操作的重要性及腹膜透析并发症的自我观察和急诊处理。同时谭珊还提醒患者保留好自己的电话，方便预约更换短管。患者和家属都说：“好在你们来了，你们真好。”

点滴感动，汇聚成医患深情，激励着医务人员不断前进。

服务是一种修行，只有发自内心，才能进入内心。信任是一束温暖人心的光，您的满意就是我们最大的动力。想方设法让每一位患者满意，因为每一个生命都值得全力以赴，因为每一份信任都值得竭尽全力。