2月26日，应华润医疗战略运营部的邀请，第三军医大学硕士生导师、副教授周峰博士在淮北矿工总医院做了“患者体验数据在医院管理中的价值和应用”专题讲座。参加此次讲座的有淮北矿工总医院集团管理团队成员、相关部室人员以及徐州矿山医院相关领导。同时通过视频会议向三九脑科医院和昆明市儿童医院进行了直播分享。

　　患者体验就是站在患者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，把理性与感性打通，赋予患者行为更广泛的心理感受和社会意义，高质量的患者就医体验才是良好医疗服务的核心内容。周峰教授以案例和互动的方式从四个方面进行了精彩的阐述：1.患者体验的重要性；2.如何获得患者体验；3.患者体验数据应用；4.实践的案例效果与分析。讲座内容精彩详实，主题观点鲜明，案例生动，令听众深受启发，为医院管理提供了新的思路。

　　患者体验的改善将是今后华润医院管理工作中的一项重要内容，以此推动进一步加强医患沟通、提高患者满意度，提升医院品质，实现医疗服务品质的持续改进。

　　2016年淮北矿工总医院计划将患者满意度指标列入绩效考核内容之一，华润医疗战略运营部将聘请第三方权威机构对淮北矿工总医院进行患者满意度测评，采取现场问卷调查的形式调查门诊及住院患者的就诊体验反馈情况，进而通过客观数字帮助医院真实了解患者就医感受和服务需求，深入分析提炼医院服务流程提升要点，增强管理目的性和整体效果，帮助医院转变管理思维模式，提升医院服务品质，不断增强顾客粘度，提升忠诚患者比例，推进医院快速科学健康发展，实现医疗市场份额的提升。