2015年12月12-13日，由华润医疗人力资源部与华润武钢医院共同开发的《医患沟通》培训课程正式在华润武钢医院开讲。12名内训师分别为共计300余名本院临床医师进行了《医患沟通》的培训。医院还专门安排5位分管医政、临床的院领导作为每个小班的带班班主任，全程指导。

　　今年6月，在华润医疗人力资源部的支持下，华润武钢医院正式启动了《医患沟通》培训课程开发及内训师培养项目，共培养12名内训师，内训师均为医院一线的工作人员。课程开发中，通过“头脑风暴法”、“找出本院医患沟通中存在的负面现象与问题，明确了医院员工在意识、知识、技能三个方面的课程需求，完成了课程大纲设计。安排了两次专门针对培训师的培训课程（Train The Trainer, TTT），对内训师们进行培训与赋能的教学，并组织多次试讲与经验反馈，为内训师们奠定了扎实的培训基本功。

　　培训结束后，接受培训的临床医师认为该培训课程形式多样，内容丰富有趣，知识深入浅出易于接纳，介绍的沟通技巧具有高度的实用性。大家都认为培训贴近实际工作，通过此次培训认识到自身工作中沟通存在的不足，表示将把所学会的知识与技巧在以后的工作积极运用。

　　两天的《医患沟通》培训系华润武钢医院培训系统工作的起步，后期将对医院职工进行全覆盖的培训，并根据需要将课程不断升级优化，并适时开发新的课程，以达到提高全院服务意识、服务水平，提高患者满意度的目的。（华润武钢医院）