为方便患者就诊，前期经过院领导和医务部、财务部、综保部、智数部、党群工作部、医保部等相关职能部门的多次现场调研和会议讨论，对门诊布局进行了科学重构与优化。改造后的总医院“润心”一站式服务中心动线更清晰，空间更开阔，环境通透明亮，以“便捷、高效、优质、温馨”为原则，聚焦患者就医过程中的各类需求，集导医导诊、医保政策咨询、预约检查、证明盖章、报告打印、投诉接待、便民服务等多项功能于一体，真正实现“走进一扇门，办成所有事”。

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服务标准化  细节见真情

后续，服务中心工作人员将按照集团要求统一着装，展现专业、整齐的服务形象。在服务行为上，严格执行《人员管理规范》，从主动迎候、规范指引，到双手递接、耐心解答，每一个细节都体现对患者的尊重与关怀。针对老年、残障等特殊群体，工作人员主动提供陪诊、协助等服务，让就医过程更暖心、更顺畅。

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流程一站式  高效更省心

以往需要往返多个部门、多个窗口办理的业务，如今在一站式服务中心均可一次性受理。无论是门诊病历打印、病历复印邮寄，还是跨院转诊协调、医保特慢病办理，均由专人对接、内部流转，大幅减少患者奔波与等待时间。

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用语规范化，沟通有温度

中心全面推行标准化服务用语，涵盖导诊、咨询、预约、投诉等18类常见场景，确保服务语言既专业又亲切。同时，明确“禁忌用语”，杜绝推诿、冷漠、歧视性表达，始终以积极、负责的态度面对每一位患者。

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功能多元化，服务更贴心